Hewlett-Packard tilbyder en række vedligeholdelsesydelser på såvel system- som netværksområdet, hvis formål er at give kunden den største udnyttelse af den informationsteknologi, der er investeret i. Ydelserne er baseret på HP's koncept for kundetilpasset support i et åbent informationsmiljø. Det betyder, at de kan tilpasses kundens behov på nuværende tidspunkt såvel som de behov, der måtte opstå i fremtiden.
Ydelserne har til formål at sikre, at installationen til enhver tid er opdateret med de nyeste revisioner af software, samt at der ved driftsforstyrrelser på såvel hardware som software altid er adgang til eksperter, der hurtigt og effektivt kan udbedre de opståede situationer. Disse ydelser kan tilpasses ethvert ønske om tilkaldetider og dækningsperiode, ligesom der kan tegnes aftale for udstyr leveret af andre leverandører.
HP's vedligeholdelsesaftaler består af en række moduler, der sammensat på forskellig vis danner de enkelte aftaler:
Nedenstående tabel viser hvilke supportmoduler, der indgår i de enkelte systemsupportaftaler. Konsulentaftalen (G) kan vælges som supplement til Systemvedligeholdelse, Proaktiv SystemSupport og Business Continuity Support eller som selvstændigt modul.A Hardwarevedligeholdelse Består af forebyggende vedligeholdelse og reparation af hardware. Ydelsen dækker samtlige omkostninger til reservedele, arbejdsløn og rejsetid.
B Softwareopdateringer Indeholder softwareopdateringer med tilhørende licenser til operativsystem og systemsoftware samt dokumentation. Giver desuden adgang til HP SupportLine - HP's elektroniske database.
C Softwareassistance Indeholder telefonisk softwareassistance fra HP Support Center.
D Netværksvedligeholdelse Indeholder fejlsøgning på netværk og overordnet ansvar ved flere leverandører.
E Proaktiv SystemSupport Består af et fast tilknyttet HP Supportteam, der i tæt samarbejde med kunden sikrer systemets totale vedligeholdelse.
F Business Continuity Support Aftalen giver adgang til samtlige HP supportressourcer, der normalt kræves til at assistere datacentre.
G Konsulentaftale Består af en fast samarbejdsaftale, der bliver tilpasset kundens specifikke behov. Aftalen kan f.eks. indeholde strategisk planlægning, uddannelse, udvikling, opfølgning og rådgivning.
| Aftale / Moduler | A | B | C | D | E | F | G |
| Hardwarevedligeholdelse | A | ||||||
| Softwareopdateringer | B | ||||||
| Softwareassistance og -opdateringer | B | C | |||||
| Hardwarevedligeholdelse med softwareopdateringer | A | B | |||||
| Systemvedligeholdelse | A | B | C | D | G | ||
| Proaktiv SystemSupport | A | B | C | D | E | G | |
| Business Continuity Support | A | B | C | D | E | F | G |
| Konsulentaftale | G | ||||||
Modulerne kan sammensættes efter ønsker og behov.
